问：什么是ISO9000？
答：　 ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。
　　　 自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头，连“ISO”当初都没有料到。
　　　 我国于一九八七年开始等同采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。

问：哪些产品必须取得认证资格？
答：凡列入强制性监督管理的认证产品（主要是安全性的产品），必须取得认证资格。例如：电器、玩具、建筑材料、压力容器、防护用品、汽车玻璃等。问：哪些企业适宜申请质量体系认证？
答：当企业的产品没有适用于质量认证的国家标准或行业标准；或是企业产品多品种、小批量、价值昂贵且要进行破坏性检验的；当采购商只要求提供质量体系认证证书时，企业要优先考虑申请质量体系认证。

问：认证需要投入多少经费？
答：依据企业规模、基础情况的不同，一般要投入几万到十几万不等的经费，各认证机构的费用标准也不一样。

问：我省有没有认证机构？
答：中国方圆标志认证委员会福建审核中心/福州认证工作站是我省唯一认证机构。它的最大优势是：客户向该机构申请认证，可同时获得产品质量认证和质量体系认证两种认证证书。

问：能否由企业出钱，请咨询机构包办？
答：不能。企业申请认证的过程本身就是提高企业管理水平和产品实物质量的过程，是一个增值过程，企业本身不进入角色，就等于失去了这个过程。

问：质量体系认证应做哪些工作？
答：首先，应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。其次，进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。第三，组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。第四，要求员工掌握质量体系文件的要求并按要求开展工作。第五，进行质量体系内部审核，对不符合项进行纠正和预防。第六，在体系稳定运行3个月后，向认证机构申请认证。

ISO9000不等于高品质
　　　 自1996年以来，我国逐渐形成ISO9000质量认证热，这股热的背后是一些企业认为，获得此认证，就等于产品领到了进入国际市场的“通行证”。事实并非如此。
　　　 随着全球经济一体化进程的加快，全球贸易保护主义普遍抬头，一些国家为设置非关税壁垒的技术壁垒和绿色壁垒，以立法形式颁布了一系列国际标准的产品认证制度，特别是涉及安全、健康、环保等方面的认证。这些认证标准远远高于ISO9000。例如，欧盟的“CE”、“GS”。没有这些认证，产品根本打不进欧盟市场。
　　　 我国企业对ISO9000的误解，一方面的原因是对其不了解，另一方面的原因是将其当作广告宣传的一张牌，将其当作促销手段，以此吸引国内消费者。
　　　 因为这两方面的原因，在获得ISO9000认证后，一些企业大松一口气，不去踏实推进质量管理工作，结果，产品质量仍不过硬。
　　　 质量管理是一项永久性的基础工作，企业只有在获得ISO9000后，严格执行其标准，并一步一个脚印，获取更高标准的国际认证，才能真正取得走向国际市场的“通行证”，才能达到现代高品质的要求。

CD2版ISO9001：2000标准的特点
　　　 国际标准化组织去年发布了ISO9001：2000的第二版委员会草案（CD2）。与1998年发布的ISO/CD1 9001：2000标准进行比较，ISO/CD2 9001：2000主要不同点表现在如下几个方面：
　
　　　　在第5节增加“5.3法规要求：组织应建立和保持程序以识别和取得适用于其产 品和/或服务的质量方面的法规及其他要求”，与ISO14001：1996环境管理体系标准完全呼应了。同ISO/CD1 9001：2000比较，将“法规要求”从原先叙述不是很清楚的“5.2顾客需要与要求”中分离出来，更加强调了产品和/或服务质量方面的法律责任，更加强调了法规要求在建立质量管理体系中的地位。
　　　 2、在“第6节质量管理体系”删除了与原来“5.5.3质量手册”内容上重复叙述的 “5.5.4体系程序”一节，增加了“5.6.4内部交流”，也与ISO14001：1996环境管理体系相呼应了。另外，“5.6质量管理体系”排列顺序上也做了调整，按照“5.6.1总则、5.6.2职责与权限、5.6.3管理代表、5.6.4内部交流、5.6.5质量手册、5.6.6文件控制、5,6,7质量记录的控制”来排列，也更趋合理性了。
　
　　　 、在ISO/CD1 9001：2000中第7节名称为“过程管理”，在ISO/CD2 9001：2000 中取名“产品和/或服务的实现”，包括的范围更加广泛，也让使用标准的人更加容易区分因执行1994版ISO9001标准而对“过程”的根深蒂固的概念的理解。
　
　　 综上所述，ISO/CD2 9001：2000较之ISO/CD1 9001：2000，结构上看更趋合理 性，更加符合了质量管理原理，整个标准集中体现了顾客的需求和以顾客的满意为中心，强化了质量管理和产品和/或服务的实现过程的控制两个重点，即从确定顾客需求，通过强化管理，实施产品和/或服务过程控制，以达到顾客满意的目的。