自腾讯做出“艰难的决定”，迫使用户在QQ与360“二选一”后，其颇为苛刻且只针对付费用户的补偿方案一直被各方所诟病。12月1日，腾讯再发声明，宣布用户补偿登记工作已于2010年11月30日24点截止。

该公告发出之后，立即引起网友的强烈不满。“从来没有讲过有哪家公司先停止服务后发布消息告知用户的，十分无语”;有网友调侃道：“腾讯真是‘全心全意’为广大客户服务，想得周到，‘省钱’有方。”

有评论认为，腾讯此次QQ补偿计划低调开始，平淡结束，与腾讯以往华丽高调的风格极为不符，明显不想太过张扬。究其原因，无非是觉得赔偿不是光彩的事情，再者，多赔偿就多花钱，腾讯当然不愿意。

据了解，腾讯补偿方案推出之时，关于需要用户主动申请才能获得补偿的条款，已被诸多用户封为“2010最霸道条款”。对此，马化腾在公开场合辩解说：“我们有点左右为难，不是不愿意对所有付费用户进行普遍性补偿，但很担心会给人误读，说你借这个事件推广自己业务。如果用户明确说要补偿，我们会给。但没有提出的，我们也不会强推给用户。”

在笔者看来，左右为难的不是马化腾，也不是腾讯，而是广大受伤害的用户。腾讯静悄悄推出补偿方案，所知者甚少，即便是得知这一补偿的用户，在申请时也会遭遇高额长途话费、客服电话等待时间过长等问题，很多用户因此放弃了赔偿，腾讯也因此省下了一笔不小的费用。

而且，对于腾讯补偿方案中使用Q币补偿的做法，大多数用户也是满腹苦水，“我用人民币买的你们业务，你们用虚拟货币的来赔偿，简直毫无诚意!”

业内专家表示，该补偿方案本身就是一个滥用垄断地位的表现，“首先在很多用户不再使用QQ情况下，用户使用Q币的机会几乎为零，所以这种赔偿对于用户来说没有任何意义。”

此外，笔者从315投诉中心了解到，腾讯一直是被投诉最多的企业。今年以来，月投诉量少则五六千宗，多则过万。且不论投诉多少，腾讯均以处理人手不足为由，只同意解决其中的1300宗，其他投诉概不处理，好不霸道。

我们常说，三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做服务。优质的服务让人如沐春风，如果用户在消费及使用的过程中遇到了不好的体验，一流企业的工作人员会在第一时间给予用户一个满意的答复，而等用户找上门讨说法是三流企业的做法。

市值数千亿的腾讯却以三流企业的标准作为自己的行为准则，也无怪网友如此群情激奋。希望腾讯以后做出符合自己地位的行为，拿出应有的大气，真心为用户着想，不要让用户体验成为一句空话。